TikTok Shop商家最新违规管理规则、措施及申诉办法

毛毛 279

TikTok Shop推出了全新的针对跨境电商违规管理的政策,该违规管理共有四条规则,如果四条均不过关将收到48分的违规积分,随即带来的是即封店铺的风险,具体规则为:

 

1)主要考核商家24小时的响应率是否达到85%

 

2)商家延时履约率是否低于4%

 

3)店铺中商品细节信息是否出现敏感的内容

 

4)店铺是否售卖的是假货或仿品

 

违规管理措施(具体违规分值以商家收到的罚单为准)

 

112分违规管理措施:收到正式警告信息;30天内卖家日订单量存在90%上限;30天内卖家无法参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等。

 

224分违规管理措施:收到正式警告信息;30天内禁止卖家加入联盟;30天内卖家日订单量存在70%上限;30天内卖家无法参加参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等。

 

336分违规管理措施:收到正式警告信息;60天内卖家无法参加参加大促/各类活动/促销/获取平台货补等,30天内取消TikTok Shop经营资格。

 

448分违规管理措施:收到正式警告信息;平台即刻封禁店铺。

 

误判?如何申诉

 

1、提出上诉请求

 

如果商家有相关授权,而后因错误信息或者未提交而被误判的,可通过卖方中心提出上诉请求。平台将彻查相关案件,并适当采取纠正措施。

 

需要注意的是:卖家需收集和准备案件调查期间所需证明文件。

 

2、同一个案件最多可提出两项上诉

 

注意:同一个案件最多可提出两项上诉。第一次上诉可在平台执行措施后30天内提出,第二次上诉可在第一次上诉被驳回后15天内提出。

 

3、等待平台验证及判定

 

若卖家申诉成功,将取消所有惩罚,并恢复任何撤回的权利。

注意:所有决定均由平台自行决定,并在卖家第二次投诉后为最终决定。